Antec: vergogna
Inviato: 17 ott 2005, 21:52La Antec ha commesso un ridicolo errore sui primissimi alimentatori SmartPower 2 che ha immesso sul mercato: se si collega il cavetto di monitoraggio ventola a uno degli appositi connettori sulla scheda madre, la ventola gira sempre alla velocita' massima.
Invece che comportarsi come qualunque ditta seria farebbe, pubblicando chiaramente sul loro sito le informazioni su questo bug e offrendosi di sostituire interamente a proprie spese gli alimentatori difettosi, hanno scelto di insabbiare il tutto e di adottare una tattica defatigatoria sui clienti che accortisi del problema avessero chiamato il supporto tecnico.
Io mi sono rivolto dapprima al servizio di supporto: alla prima mail dove segnalavo che l'alimentatore era molto rumoroso, considerato che veniva vantato come silenziosissimo, mi hanno risposto in modo generico e superficiale che "se l'alimentatore era difettoso, potevo azionare la garanzia".
Non credendo in un difetto di fabbricazione, mi sono documentato da solo, e ho scoperto il problema di cui dicevo prima. Sganciando il cavetto dalla scheda madre la ventola ha preso a girare in modo normale.
Seconda mail al supporto tecnico: a questo punto hanno risposto che "dovevano ammettere" che alcuni SmartPower avevano questo difetto, e che il difetto era coperto da garanzia. Ho risposto che volevo informazioni su come ottenere una sostituzione, e che non intendevo aspettare settimane a PC fermo che mi arrivasse un rimpiazzo. Mi hanno risposto che avevo diritto a un "advance replacement" (della serie, noi ti spediamo l'alimentatore nuovo e tu DOPO ci rispedisci il vecchio) e di rivolgermi al "servizio RMA Europa".
Scrivo quindi al servizio RMA chiedendo come dovevo fare per avere questo "advance replacement" e mi rispondono che AL MASSIMO POSSONO CAMBIARMI L'ALIMENTATORE DOPO CHE IL MIO GLI E' STATO RECAPITATO SENZA DANNI.
Gli rispondo protestando, e citando il fatto che al supporto tecnico mi avevano detto che avevo diritto all'advance replacement.
Silenzio per giorni e giorni. Dopo una settimana o forse piu', gli sollecito una risposta, e ancora niente per giorni e giorni.
Alla fine si decidono a rispondermi, dicendo che mi danno l'advance replacement solo se gli do' il numero di carta di credito.
1) LA CARTA NON CE L'HO
2) SE L'AVESSI, COL FISCHIO CHE GLI MANDO IL NUMERO: loro non si fidano di me e io dovrei fidarmi di loro??
3) PERCHE' SI PARLA DI CARTE DI CREDITO QUANDO LA SOSTITUZIONE E' IN GARANZIA??? PERCHE' NON E' SUFFICIENTE CHE GLI MANDI UN FAX CON LA FATTURA DI ACQUISTO, dove risulta pure il mio indirizzo??
Ricapitolando: insabbiano il problema, ritardano forse intenzionalmente il supporto sperando di scoraggiare, pretendono che paghi le spese di spedizione, e si rifiutano di inviarmi l'alimentatore in anticipo, obbligandomi a tenere fermo il PC per chissa' quanto.
Conclusione: mi tengo la PSU cosi' come e', non comprero' piu' prodotti Antec (anche perche' il case Sonata sara' si' bellino ma non e' davvero un prodigio di silenzio come dicono), e mi sfogo qui per mettere in guardia altre potenziali vittime.
Invece che comportarsi come qualunque ditta seria farebbe, pubblicando chiaramente sul loro sito le informazioni su questo bug e offrendosi di sostituire interamente a proprie spese gli alimentatori difettosi, hanno scelto di insabbiare il tutto e di adottare una tattica defatigatoria sui clienti che accortisi del problema avessero chiamato il supporto tecnico.
Io mi sono rivolto dapprima al servizio di supporto: alla prima mail dove segnalavo che l'alimentatore era molto rumoroso, considerato che veniva vantato come silenziosissimo, mi hanno risposto in modo generico e superficiale che "se l'alimentatore era difettoso, potevo azionare la garanzia".
Non credendo in un difetto di fabbricazione, mi sono documentato da solo, e ho scoperto il problema di cui dicevo prima. Sganciando il cavetto dalla scheda madre la ventola ha preso a girare in modo normale.
Seconda mail al supporto tecnico: a questo punto hanno risposto che "dovevano ammettere" che alcuni SmartPower avevano questo difetto, e che il difetto era coperto da garanzia. Ho risposto che volevo informazioni su come ottenere una sostituzione, e che non intendevo aspettare settimane a PC fermo che mi arrivasse un rimpiazzo. Mi hanno risposto che avevo diritto a un "advance replacement" (della serie, noi ti spediamo l'alimentatore nuovo e tu DOPO ci rispedisci il vecchio) e di rivolgermi al "servizio RMA Europa".
Scrivo quindi al servizio RMA chiedendo come dovevo fare per avere questo "advance replacement" e mi rispondono che AL MASSIMO POSSONO CAMBIARMI L'ALIMENTATORE DOPO CHE IL MIO GLI E' STATO RECAPITATO SENZA DANNI.
Gli rispondo protestando, e citando il fatto che al supporto tecnico mi avevano detto che avevo diritto all'advance replacement.
Silenzio per giorni e giorni. Dopo una settimana o forse piu', gli sollecito una risposta, e ancora niente per giorni e giorni.
Alla fine si decidono a rispondermi, dicendo che mi danno l'advance replacement solo se gli do' il numero di carta di credito.
1) LA CARTA NON CE L'HO
2) SE L'AVESSI, COL FISCHIO CHE GLI MANDO IL NUMERO: loro non si fidano di me e io dovrei fidarmi di loro??
3) PERCHE' SI PARLA DI CARTE DI CREDITO QUANDO LA SOSTITUZIONE E' IN GARANZIA??? PERCHE' NON E' SUFFICIENTE CHE GLI MANDI UN FAX CON LA FATTURA DI ACQUISTO, dove risulta pure il mio indirizzo??
Ricapitolando: insabbiano il problema, ritardano forse intenzionalmente il supporto sperando di scoraggiare, pretendono che paghi le spese di spedizione, e si rifiutano di inviarmi l'alimentatore in anticipo, obbligandomi a tenere fermo il PC per chissa' quanto.
Conclusione: mi tengo la PSU cosi' come e', non comprero' piu' prodotti Antec (anche perche' il case Sonata sara' si' bellino ma non e' davvero un prodigio di silenzio come dicono), e mi sfogo qui per mettere in guardia altre potenziali vittime.
e purtroppo nn sono gli unici a dare questo tipo di assistenza......mmmhmmm si potrebbe aprire un post con la classifica dei buoni/cattivi, sullo stile di un noto giornale di auto 